Les violences au travail...De quoi parle-t-on au juste ?
Quand on parle de violences au travail, on pense souvent aux agressions physiques, des coups et blessures qu’on peut recevoir d’autrui. Cependant la violence au travail regroupe plusieurs dimensions.
La violence au travail peut être définie comme « l’ensemble des actes ou incidents au cours desquels des personnes sont abusées, menacées ou harcelées dans des circonstances liées à leur travail ; ces actes constituent un préjudice explicite ou implicite pour leur sécurité physique et/ ou psychologique, leur bien être physique et/ ou psychologique, et leur santé physique et/ ou psychologique » (Duveau et al.,2003)
La violence physique est identifiable et quantifiable. Il s’agit d’actions visant à blesser physiquement une personne ou un groupe de personnes. Les expressions sont variées : coups, gifles, intimidations…
Les secteurs d’activités les plus touchés sont ceux dont les salariés sont au contact direct avec le public.
La violence verbale représente une part importante de la violence au travail, mais reste difficilement quantifiable en raison de son caractère insidieux et sournois (Jauvin et al., 1999).
Elle s’exprime par des agressions verbales (insultes, moqueries, menaces) ou gestuelles (gestes obscènes, crachats).
La violence psychologique ou harcèlement moral, correspond à l’enchaînement sur une période plus ou moins longue de propos et d’agissements hostiles, exprimés ou manifestés par une ou plusieurs personnes envers une autre, agissements qui, pris isolément, pourraient sembler anodins mais dont la répétition constante a des effets pernicieux. (Leymann, 1996)
Le harcèlement sexuel ou le sexisme concerne des comportements gestes ou paroles (blagues, insultes ou envoi d’images, avances insistantes, attouchements…) ayant pour but d’affecter la liberté ainsi que la dignité d’une femme ou d’un homme au travail.
La violence au travail peut être interne ou externe.
La violence interne regroupe les comportements agressifs, voire violents entre les membres d’une organisation.
La violence externe concerne les comportements agressifs et violents provenant d’une personne extérieure à l’organisation.
Les effets de la violence
Le vécu des comportements et attitudes violentes peuvent donner lieu à :
- des troubles de l’humeur comme l’anxiété, la dépression...
- induire des addictions aux substances (alcool, drogues...)
- des états de stress post-traumatique,
- des conduites suicidaires.
Les actes de violences répétés ont un impact notable sur la santé ! Pensez à en parler à votre médecin traitant.
Sources :
Callahan, S. (2018). 23. Rapports sociaux. Dans : Frédéric Chapelle éd., Risques psychosociaux et
Qualité de Vie au Travail: en 36 notions (pp. 161-171). Paris: Dunod. https://doi.org/10.3917/dunod.chape.2018.01.0161
Fischer, G. (2020). Chapitre 8. La violence sociale. Dans : , G. Fischer, Les concepts fondamentaux de la psychologie sociale (pp. 267-298). Paris: Dunod. https://doi.org/10.3917/dunod.fisch.2020.01.0267